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Título
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Descrição
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Estamos à procura de um Concierge dedicado e atencioso para se juntar à nossa equipe e proporcionar uma experiência excepcional aos nossos hóspedes. O profissional será responsável por oferecer um serviço personalizado, garantindo que todas as necessidades e solicitações dos clientes sejam atendidas com eficiência, cordialidade e discrição. O Concierge atua como ponto de referência para informações, reservas, recomendações e assistência geral, sendo essencial para a satisfação e fidelização dos clientes.
O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, conhecimento sobre a cidade e seus atrativos, além de uma postura profissional e empática. A capacidade de lidar com múltiplas tarefas, resolver problemas rapidamente e manter a calma sob pressão são qualidades fundamentais para o sucesso nesta função. O Concierge também deve estar familiarizado com sistemas de reservas, serviços de transporte, eventos locais e opções de entretenimento, a fim de oferecer as melhores sugestões e soluções aos clientes.
Além disso, espera-se que o Concierge mantenha um relacionamento próximo com outros departamentos do hotel ou estabelecimento, como recepção, limpeza, segurança e alimentos e bebidas, para garantir uma operação integrada e eficiente. A atenção aos detalhes, a confidencialidade e o compromisso com a excelência no atendimento são aspectos cruciais deste cargo.
Se você é uma pessoa proativa, com paixão por servir e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e acolhedor, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e ajude a criar experiências memoráveis para nossos clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e cumprimentar hóspedes de forma cordial
- Fornecer informações sobre atrações locais, restaurantes e eventos
- Fazer reservas em restaurantes, espetáculos e transportes
- Atender solicitações especiais de hóspedes com agilidade
- Coordenar serviços de bagagem e transporte
- Manter registros precisos de solicitações e serviços prestados
- Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente
- Lidar com reclamações de forma profissional e eficaz
- Organizar entregas e correspondências para os hóspedes
- Garantir a confidencialidade e segurança das informações dos clientes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia como Concierge ou em atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Conhecimento da cidade e suas atrações turísticas
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente
- Postura profissional e apresentação pessoal impecável
- Fluência em português e inglês; outros idiomas são um diferencial
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados
- Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas
- Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente
- Atitude proativa e foco no cliente
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como Concierge?
- Como você lida com situações de pressão e múltiplas solicitações?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Você está familiarizado com atrações e serviços locais?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana?
- Como você lidaria com uma reclamação de um hóspede insatisfeito?
- Você já utilizou sistemas de reservas ou CRM?
- Pode descrever uma situação em que superou as expectativas de um cliente?
- Como você garante a confidencialidade das informações dos hóspedes?
- Você prefere trabalhar em equipe ou de forma independente?
